Comment garder votre calme face aux conflits au travail ?

Rivalités, désaccords, malentendus, divergences… Le conflit peut surgir à tout moment au bureau. Des solutions existent avant de sortir les gants de boxe du tiroir. Conseils pour une zen attitude.

Sortez le "drapeau blanc"

Un conflit au travail ne surgit jamais du jour au lendemain. Désorganisation, mauvaise répartition des tâches, problème de management ou simple malentendu sont autant de symptômes annonciateurs. Restez vigilant et réagissez dès que les premières tensions apparaissent ou que l'ambiance se rafraîchit. Le maître-mot : communiquer !

Une discussion en tête à tête avec la ou les personnes concernées peut vous aider à éviter la crise. Diagnostiquez ensemble la situation, écoutez les arguments des uns et des autres et proposez des solutions afin que chacun puisse repartir sur de bonnes bases.

Les stratégies d'évitement

Votre personnalité est incompatible avec celle de certains de vos collègues ? Adoptez la stratégie d'évitement. Si vous n'êtes pas tenu de travailler ensemble, restez courtois et éviter d'envenimer la situation.

Vous pouvez également demander à changer de bureau ou de service ou limiter vos relations au strict aspect professionnel. Vous avez tout à gagner à pacifier la situation. Aussi, quel que soit le degré d'animosité, ne faites pas de rétention d'information ou de tentative d'évincement sur certains projets !

La carte "médiation"

Lorsque le conflit prend des proportions trop importantes et que toute négociation est impossible, mieux vaut faire intervenir une tierce personne neutre et impartiale pour remplir le rôle de "casque bleu". De plus en plus d'entreprises ont recours à des médiateurs professionnels pour gérer les conflits interpersonnels dans leurs services.